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Votre accueil téléphonique professionnel et chaleureux sur mesure

La première impression souvent définitive que donne votre entreprise ou votre cabinet est liée à l'accueil téléphonique.

Notre mission est de garantir que cette impression soit la bonne !

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Thelem, premier télésecrétariat certifié ISO 9001:2008

Pour assurer la confiance de nos nouveaux clients qui souhaitent bénéficier d'un service de permanence téléphonique de qualité, nous avons obtenu le certificat ISO 9001.

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Nos tarifs s'adaptent à vos besoins

Nous vous proposons des services à la carte pour que vous puissiez choisir l'offre adaptée à vos besoins.

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Agenda, rappel de rendez-vous par SMS, renvoi de ligne automatique

Un grand nombre d'outils pratiques à votre disposition pour ne plus perdre d'appel et pour économiser du temps grâce à notre accueil téléphonique.

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Le mot de la direction
Témoignage de  concernant la qualité de service de Thelem

« Plus que jamais les entreprises dépensent des fortunes pour attirer de nouveaux prospects: marketing direct, E-mailing, relations presse, référencement internet, etc.

Mais lorsque les prospects - sans parler de leurs clients - cherchent à les contacter par téléphone, il n'y a trop souvent personne au bout de la ligne, ou de l'attente, de l'occupation. Statistiquement, un appel sur trois n'aboutit pas en B2B ! Dans un monde économique pour lequel la notion de réactivité est devenue déterminante, et qui exige de plus en plus souvent le don d'ubiquité, THELEM sera votre partenaire.

Avec nous, à partir de 21 € par mois, vous avez la certitude de ne plus perdre un appel, en offrant un accueil téléphonique externalisé réellement professionnel. Nous nous différencions par une vitesse de réponse sans équivalent en France – la majorité de vos appels étant accueillis avec une attente inférieure ou égale à 2 secondes, et nous nous engageons contractuellement à ne jamais interrompre une communication en cours. »

Bertrand Micolon et Véronique Traverse
Les dirigeants de Thelem

Thelem en quelques mots

Depuis plus de 30 ans Thelem est spécialiste de l'accueil téléphonique externalisé. Thelem a capitalisé sur des valeurs essentielles :

  • - La recherche constante de la qualité : 1ère société a être certifiée ISO 9001:2008 Le professionnalisme allié à la chaleur humaine, le sourire et l'amabilité
  • - L'efficacité : répondre en moyenne en moins de 3 sonneries sans pré décroché
  • - La disponibilité : Lundi au Vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • - La stabilité de ses équipes : Tout notre personnel en CDI (moyenne d'ancienneté de 5 ans)
  • - La spécialisation : des équipes de secrétaires spécialement formées et dédiées par métier.
  • - La rentabilité : Transformez vos charges fixes en charges variables tout en disposant en permanence d'une équipe adaptée en temps réel à votre traffic téléphonique.
  • - La technologie : doté des solutions technologiques les plus en pointe tant au niveau logiciels que matériels.
  • - La sécurité : tous nos serveurs et bases de données sont dupliqués sur un site distant pour faire face à n'importe quelle situation critique.
Formulaire de contact

Nous vous rappelons grauitement et sans délai pour analyser vos besoins et vous adresser la proposition la plus adaptée.

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Témoignages de nos clients
Témoignage de
« Agréablement surpris du service de secrétariat extérieur que je ne connaissais pas; c'est un vrai soulagement de faire appel à vos services qui, jusqu'à présent, sont irréprochables. Grande rapidité de transmission, disponibilité de votre société qui n'hésite pas en cas de difficulté avec un client à nous contacter directement. »
Témoignage de
« Je suis très satisfaite de vos services, j'ai remercié la Consœur qui m'avait conseillé de vous contacter et je vous recommande autour de moi. »
Témoignage de Jennifer HERAUD
« Je souhaite vous remercier pour la qualité de vos services. Mes clients m’ont complimentée à plusieurs reprises sur la qualité de l’accueil téléphonique. J’apprécie moi-même la qualité des messages toujours très complets, et l’utilisation des textos en cas d’urgence, dont le recours se fait toujours à bon escient. Merci de transmettre ce courrier à celles qui assurent chaque jour un excellent travail. En cette période de rentrée, je poursuis en toute confiance notre collaboration et vous recommande régulièrement à des chefs d’entreprise. »
Jennifer HERAUD
Témoignage de Sylvain Chermette
« Avec une agence de voyages spécialisée dans les terres volcaniques et les terres polaires, notre équipe est la plupart du temps disséminée aux quatre coins du monde. Malgré nos bureaux à Lyon, Thelem nous permet d’être joignable à tout moment, de prendre les messages des clients et de les rappeler avec des éléments de réponse. Avec Thelem, les clients sont bien accueillis et sont rappelés par la personne en charge de leur dossier… et cela nous permet de nous différencier des autres agences ! »
Sylvain Chermette
Témoignage de Avocat à Bordeaux
« Merci encore pour votre gestion très professionnelle. Je sais que je me répète mais il est des choses dont on ne se lasse pas ; les compliments mérités en font partie me semble-t-il. »
Avocat à Bordeaux
Témoignage de Avocat à Paris
« Je suis très satisfait des prestations rendues. Tout d’abord nos clients nous ont fait un excellent retour sur l’accueil qui leur est fait. Ensuite j’apprécie beaucoup la façon dont les opératrices me passent les appels : leur voix est très souriante et leur contact est très agréable. Cela donne l’impression d’une très bonne ambiance au sein de vos équipes. »
Avocat à Paris
Témoignage de Avocate à Lyon
« Merci à toutes celles qui prennent mes messages. Le service est parfait et je n'ai que des compliments. Alors du fond du cœur : merci ! »
Avocate à Lyon
Témoignage de Dr Isabelle PENICOT
« Depuis que j'utilise votre système de confirmation des RDV par SMS, trois fois moins de patients oublient leurs rendez-vous et ils sont vraiment contents de recevoir ce rappel, compte tenu de mes délais de rendez-vous ! »
Dr Isabelle PENICOT
Témoignage de M. Denys SOURNAC
« Avec 90 % de notre CA à l'international, et des clients très exigeants, nous avons trouvé en THELEM un partenaire très efficace pour élargir les horaires de notre standard : des téléstandardistes réellement bilingues, et d’une disponibilité remarquable ! Nous ne perdons plus d’appels et lorsque notre standardiste est absente, vous prenez le relais immédiatement. Merci à toute votre équipe. »
M. Denys SOURNAC Président & CEO Medicrea
Témoignage de Dr. Pascal BESSE
« Client de THELEM depuis la première heure, j'ai toujours apprécié la qualité d'accueil et leur réactivité. J'ai eu aussi l'occasion de tester THELEM dans des situations d'urgence et de crise au sein de l'industrie pharmaceutique. Actuellement en libéral, j'utilise toujours THELEM, couplé avec un secrétariat physique. Cette société fut une des premières sur le marché du secrétariat médical particulièrement exigeant et délicat ; elle a toujours su garder une longueur d'avance en développant nouveaux services et logiciels qui font référence dans le domaine, et en obtenant sa certification ISO. La nouvelle version du site et de ses services en sont encore la preuve en 2015. »
Dr. Pascal BESSE Pédiatre
Témoignage de M. Michel NUJAYM
« C'est bien parce que THELEM est soucieux de la satisfaction de ses clients que ses équipes travaillent avec motivation, enthousiasme et professionnalisme. Cela se ressent à travers leur réactivité et leur amabilité. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai recommandé leur service à des confrères et je le ferai naturellement quand l'occasion se présentera à l’avenir. »
M. Michel NUJAYM
Témoignage de M. Vincent BEAULIEU-CAMUS
« Vos collaboratrices sont sympathiques, compétentes et élégantes (cela s’entend !). De plus, lorsqu’elles reçoivent des appels agressifs – mon métier en est parfois la cause –, elles gèrent toujours avec tact et calme les situations tendues. Le fait qu’elles soient de langue maternelle française, et basées en France, leur permet de saisir les subtilités. Bref, vous êtes ma vitrine, et elle me plaît en ceci qu’elle correspond à ma communication ; je suis satisfait. »
M. Vincent BEAULIEU-CAMUS