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Entreprises
Comment relancer une facture impayée sans abîmer la relation client ?
Une facture en retard ne trahit pas forcément un client de mauvaise foi. Bien souvent, elle dort dans une boîte mail, attend la signature d'un responsable ou bute sur un RIB mal saisi. Pour récupérer son dû sans transformer un bon client en adversaire, la méthode tient en trois principes : relancer tôt, rester factuel et décrocher le téléphone dès la deuxième relance.
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Entreprises
5 moments clés pour relancer un ancien client
Un client qui ne commande plus n'a pas forcément choisi un concurrent. Souvent, il a simplement oublié, changé d'interlocuteur ou laissé filer une échéance faute de rappel. Voici les cinq moments clés pour relancer un ancien client, la manière de mener l'échange et les règles à respecter avant de décrocher.
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Avocats
Comment gérer l’accueil téléphonique d’un cabinet comptable en surcharge ?
Entre la clôture des exercices et le dépôt des liasses fiscales, les semaines se ressemblent dans un cabinet d’expertise comptable : révision des comptes, pièces manquantes à réclamer, rendez-vous de présentation des bilans, déclarations à boucler avant l’échéance.
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Avocats
Comment une étude notariale peut-elle absorber un pic d’appels sans recruter ?
Chaque étude connaît ces semaines où le standard ne désemplit pas. Les signatures s’enchaînent, les clercs jonglent entre les actes à préparer et les clients qui veulent savoir où en est leur dossier, et la personne chargée de l’accueil ne raccroche un appel que pour en décrocher un autre. La tentation est alors de renforcer l’équipe. Mais un recrutement se prépare sur plusieurs semaines, et le pic sera souvent passé avant que la nouvelle recrue soit opérationnelle. Il existe des solutions plus souples pour traverser ces périodes sans alourdir durablement l’organisation de l’office.
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Avocats
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Entreprises
Commissaire de justice : comment gérer les appels entrants pendant les constats ?
Un constat d'huissier ne s'interrompt pas parce que le téléphone sonne. Ni une signification, ni une saisie, ni une vente aux enchères. Pourtant, pendant ces heures passées sur le terrain, l'étude continue de recevoir des appels : un client qui cherche à faire dresser un constat en urgence, un confrère avocat qui relance un dossier, un greffe qui transmet une information sur un délai de procédure. Comment un commissaire de justice peut-il rester disponible pour ses interlocuteurs sans sacrifier le temps qu'exige son cœur de métier ?
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Avocats
Accueil téléphonique en office notarial : pourquoi le vocabulaire métier change tout
Un compromis à sécuriser, un acte à finaliser, un rendez-vous de signature à préparer : dans un office notarial, le téléphone sonne rarement au bon moment. Pourtant, chaque appel manqué peut retarder une formalité, inquiéter un client en attente de nouvelles sur sa succession, ou donner l'image d'une étude débordée. Externaliser cet accueil est une solution éprouvée.