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Formation continue pour nos secrétaires

formation secrétaire thelem

THELEM dispose de son propre centre de formation. Celui-ci est également chargé du contrôle des connaissances, de la validation des acquis, etc.

Les managers et chefs de plateau ont suivi auprès des AGEFOS une formation spécifique, validée par le diplôme CCE (Certificat de compétences en entreprise) délivré par l'AFAQ. De même toutes nos télésecrétaires sont formées et dédiées exclusivement à leur secteur d'activité (juridique, médical...).

Une analyse quotidienne des statistiques permet de corriger tout écart avec les objectifs de qualité fixés : des écoutes régulières sont effectuées par les managers.

Enfin, THELEM dispose en interne d'un correspondant CIL, garant du respect des dispositions législatives de la CNIL.