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Immobilier

Parce que les agents immobiliers sont des personnes de terrain, Thelem prend le relais sur la gestion des appels et vous libère un temps précieux

 

Les professions immobilières et notamment les agents immobiliers sont régulièrement amenés à se déplacer. Visites, recherches de biens ou rendez-vous clients, autant de situations durant lesquelles il n’est pas aisé de répondre aux appels parfois nombreux.

Thelem personnalise votre accueil téléphonique à votre image et donne à vos clients une excellente image de votre agence et de vos services. Vous ne perdez plus aucun client et message tout en gagnant du temps.

Grâce à l’accueil téléphonique opéré par Thelem, le métier d’agent immobilier devient plus facile.

 

 

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Agences immobilières

Optimisez l'accueil téléphonique de votre agence immobilière !

Le logement étant le premier poste de dépenses des ménages, les clients sont de plus en plus exigeants et méfiants quant à la qualité des prestations fournies par les professionnels de l’immobilier, ce qui a pour conséquence de favoriser les transactions entre particuliers.

Ne perdez plus d’appels et donnez une image rassurante à vos clients vendeurs ou acquéreurs tout en leur offrant une qualité d’accueil téléphonique irréprochable.

Avec une vitesse de décroché rapide, votre télésecrétaire accueillera en votre nom, de manière courtoise, professionnelle et chaleureuse, vos correspondants du lundi au vendredi de 8h à 20h, ainsi que le samedi matin de 8h à 12h. En dehors de ces horaires, nous mettrons à votre disposition une messagerie vocale personnalisée avec la possibilité de créer une identité sonore grâce à notre studio.

Les solutions permettant un traitement optimal de chaque appel sont nombreuses comme la gestion de mots-clés afin de respecter les consignes transmises en fonction du motif d’appel ou la création d’un formulaire personnalisé pour la prise de messages que nous vous adresserons par mail avec par exemple, des informations sur l’annonce vue ou un rapide descriptif de leur recherche afin de vous faire réellement gagner du temps !

Une découverte de votre organisation nous permettra de vous proposer des solutions sur-mesures !

Promoteurs immobiliers

Ne perdez plus d'appels !

Le marché de la promotion immobilière est un marché concurrentiel, où perdre un appel peut être synonyme de perdre une vente. Qu’ils soient acquéreurs à titre de résidence principale ou investisseurs, les clients sont de plus en plus exigeants et volatiles.

Avoir recours aux services de THELEM pour votre accueil téléphonique est pour vous l’assurance de donner une image professionnelle, rassurante ainsi que la garantie de ne perdre aucun appel !

Nos solutions sont multiples, nous pouvons prendre un simple message ou après avoir effectué un filtrage, vous mettre en relation avec l’appelant, vous adresser un sms en cas d’urgence…

Nous pouvons également réaliser des prestations à plus forte valeur ajoutée comme la création d’un script permettant la collecte d’informations sur la recherche de l’appelant, ou encore nous connecter à votre CRM si cela est techniquement possible, afin d’y saisir les informations directement afin d’enrichir vos données.

 

Administrateurs de biens

Améliorez votre accueil téléphonique tout en dégageant du temps à vos équipes !

L’administration de biens est un secteur sensible dépendant fortement des politiques fiscales et réglementaires. Ce secteur a connu ces dernières années, des changements importants demandant beaucoup de flexibilité et d’adaptation, ce qui peut être parfois compliqué pour de plus petites structures.

Parallèlement à cela, les clients sont de plus en plus exigeants quant à la qualité des prestations fournies par les professionnels.

L’enjeu pour les cabinets d’administration de biens est de se positionner en tant qu’experts, sans toutefois négliger une attente fondamentale des clients, celle d’avoir une vraie qualité de service !

Avoir recours aux services du secrétariat THELEM vous permettra de pouvoir vous recentrer sur votre cœur de métier tout en garantissant un accueil irréprochable à vos clients copropriétaires, bailleurs ou locataires.

 

Nos études de cas
Découvrir l'étude
GTI Immobilier: Externalisation de l’accueil téléphonique d’un réseau d’agences immobilières
Dans le cadre du projet de réorganisation de l'accueil téléphonique de ses 20 agences, découvrez comme Thelem a accompagné et aidé le groupe GTI Immobilier à mettre en place un accueil de qualité...
Le plus Thelem !

Une connaissance du secteur immobilier !

Nous sommes de plus en plus sollicités par des professionnels de l’immobilier. Notre force est notre écoute attentive lors de la découverte de vos besoins au démarrage de la prestation qui permet de vous proposer des solutions personnalisées.

Nous connaissons votre domaine d’activité ce qui nous permet d’être force de proposition lors de la mise en place de votre dossier.

La satisfaction et la relation client étant au centre de nos préoccupations, nous sommes très attentif à vous offrir un service de qualité. C’est pour cela que nos secrétaires ne gèrent qu’une seule ligne à la fois, évitant ainsi à vos appelants de patienter, parfois de longues minutes, avant d’être réellement pris en charge.

Nous disposons d’un pôle dédié à nos clients « entreprises », ce qui signifie que nos secrétaires ne passent pas de la prise d’un RDV pour un médecin à l’accueil de vos clients. Elles sont formées à la relation client et aux exigence de celle-ci.

Notre équipe d’encadrement veille en permanence au suivi de la qualité et au respect de vos consignes.

 

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FAQ

Questions fréquentes

Comment-puis-je accéder aux rendez-vous pris par les équipes Thelem ?

Vous pouvez accéder directement aux RDV pris par vos secrétaires en vous rendant directement sur votre agenda ! la prise de RDV est synchronisée, vous voyez en temps réel les actions menées sur votre agenda par notre équipe

Comment vais-je recevoir mes messages ?

L’envoi des messages résumant les informations de l’appel se fait par mail dès la réception de l’appel. Nous pouvons également en cas d’urgence vous informer par SMS en complément de l’envoi du mail.

Combien de temps dure l'attente téléphonique pour mes clients ?

Nous nous efforçons de réduire cette attente au minimum mais malgré tous nos efforts il se peut qu’a certains moments comme les lundis matins ou les retours de pont le volume d’appel soit plus soutenu. En moyenne, nous décrochons en 25 secondes pour le pôle médical, et 15 pour le pôle entreprise, mais il s’agit d’un vrai décroché? vos appelants ne seront pas mis en attente par la suite !