Thelem au service des professionnels de santé
Le télésecrétariat médical demande une qualité de service irréprochable que Thelem fournit déjà à plus de 1000 médecins, kinésithérapeutes et ostéopathes, et autres professionnels de santé.
Spécialiste de l’accueil téléphonique depuis 1985, Thelem propose une prestation en télésecrétariat médical.
Médecins généralistes, spécialiste, chirurgiens, professionnels du paramédical ou établissement de santé, c’est plus de 1000 clients satisfaits. Parmi les services de permanence téléphonique médicale les plus populaires auprès des professions médicales, on retrouve la gestion du standard et la prise des rendez-vous. Des services qui permettent aux patients de joindre rapidement votre cabinet ou votre établissement sans vous déranger pendant vos consultations.
Grâce à nos équipes professionnelles et respectueuses de la confidentialité des appels, vous pouvez vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.
Aux côtés des médecins généralistes, spécialistes et professionnels du paramédical depuis plus de 35 ans!
Vous êtes seul à votre cabinet médical ? Vous ne pouvez prendre une secrétaire ou elle n’est pas là à plein temps ?
Notre équipe de télésecrétaires médical est là pour vous permettre de gagner en sérénité et vous concentrer sur vos patients !
Grâce à une découverte attentive de votre organisation et une bonne compréhension de vos consignes, nous pouvons accueillir vos patients à votre nom du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 8h à 12h !
En fonction de sa demande, nous pourrons soit convenir d’un RDV, vous laisser un message dans l’espace réservé aux notes de l’agenda, ou vous passer l’appel si cela fait partie de vos consignes (urgences, confrères…)
Pour la gestion des RDV, nous avons fait le choix d’utiliser l’agenda Doctolib qui est un outil performant répondant à la fois aux exigences des professionnels de santé, mais également à celles d’un télésecrétariat.
De plus, cela nous permet d’être irréprochable sur l’aspect protection des données car les données personnelles de santé des utilisateurs sont hébergées par trois hébergeurs ayant reçu la certification HDS (Hébergeur Agréé Données de Santé) et un hébergeur ayant reçu la certification HADS (Hébergeur Agréé Données de Santé), validée par l’ANS (Agence du numérique en santé).
Vous décharger de la prise d’appels téléphoniques et gérer votre agenda sont les buts de notre démarche. Nous offrons à vos correspondants un accueil téléphonique professionnel et efficace et nous les mettons en relation avec vous selon vos consignes.
Une solution par profession de santé
Médecins généralistes
Entre les consultations, les renouvellements d’ordonnances et les échanges avec les pharmacies, la ligne d’un cabinet de médecine générale ne s’arrête jamais. Le télésecrétariat pour médecin généraliste prend en charge ce flux d’appels au quotidien. Découvrir la solution.
Médecins spécialistes
Cardiologues, pédiatres, neurologues ou dermatologues reçoivent souvent des patients orientés par un confrère, avec un vocabulaire et des urgences propres à chaque discipline. Le télésecrétariat pour médecin spécialiste s’appuie sur des secrétaires formées à ces spécificités. Voir comment ça fonctionne.
Chirurgiens
Entre les interventions, le suivi pré et post-opératoire et la coordination avec les équipes hospitalières, l’agenda d’un chirurgien demande une organisation particulière. Le télésecrétariat pour chirurgien est pensé pour ce rythme. .Consulter la page dédiée
Kinésithérapeutes et ostéopathes
Le kiné et l’ostéopathe reçoivent souvent leurs patients sans rendez-vous fixé longtemps à l’avance, avec des créneaux qui bougent au fil de la journée. Une permanence téléphonique dédiée absorbe cette réactivité sans détourner le praticien de ses soins. Voir l’offre kiné et ostéopathe.
Paramédical
Orthophonistes, infirmiers, podologues, diététiciens ou ambulanciers : chaque profession du paramédical a ses propres contraintes d’agenda et d’urgence. Le télésecrétariat paramédical s’adapte à cette diversité de métiers. Explorer cette solution.
Cabinets de groupe et structures médicales
Quand plusieurs praticiens partagent une même ligne, la gestion des appels et des agendas se complexifie. La permanence téléphonique médicale de Thelem centralise cet accueil pour l’ensemble de la structure. Voir la solution pour cabinets de groupe
Votre profession ne figure pas dans cette liste ? La page télésecrétariat médical présente l’ensemble de nos services pour le secteur de la santé.
Une vraie expertise dans le domaine médical !
Notre plus grande force sont nos télésecrétaires ! En effet, avec une ancienneté moyenne de 9 ans, nos secrétaires médicales bénéficie d’une réelle expérience dans la gestion des appels et la prise de RDV médicaux.
La maîtrise des termes médicaux et l’empathie sont des compétences indispensables à la satisfaction de vos patients et donc la vôtre !
Votre satisfaction étant notre priorité, notre équipe de manager est mobilisée pour prendre en charge toutes vos demandes, changement de consigne, réclamations, et vous apporter une réponse le plus rapidement possible.
Pour parfaire votre accueil téléphonique médical, nous mettons à votre disposition différents services gratuits comme la mise en place d’un message de pré-décroché, pour informer vos patients de la possibilité de prendre RDV en ligne par exemple, d’un répondeur en dehors de nos horaires donnant vos consignes en cas d’urgence…
Questions fréquentes
Quels professionnels de santé peuvent faire appel à Thelem ?
Médecins généralistes, spécialistes, chirurgiens, professionnels du paramédical, kinésithérapeutes, ostéopathes et cabinets de groupe font partie des structures accompagnées par Thelem. Chaque profil dispose d’une solution dédiée, adaptée à son rythme d’activité et à son vocabulaire métier.
Le secret médical est-il respecté par un télésecrétariat externalisé ?
Les secrétaires qui traitent les appels sont habituées aux exigences de confidentialité propres au secteur de la santé, quel que soit le type de cabinet ou de spécialité. Ce point reste au cœur de l’accompagnement, qu’il s’agisse d’un praticien seul ou d’une structure de plusieurs médecins.
Thelem s'intègre-t-il aux outils déjà utilisés par mon cabinet ?
L’agenda peut être synchronisé avec les outils déjà en place, notamment Doctolib, pour que la prise de rendez-vous à distance s’aligne directement sur le planning existant du praticien.
Quelle solution choisir entre un praticien seul et un cabinet de groupe ?
Un praticien qui exerce seul trouvera une réponse adaptée à son activité et sa spécialité dans les pages dédiées à chaque profession présentées plus haut, tandis qu’un cabinet réunissant plusieurs praticiens sur une même ligne se dirigera plutôt vers la permanence téléphonique médicale, pensée pour centraliser l’accueil de toute la structure.