Les avantages d’un accueil téléphonique bilingue pour votre entreprise
Grâce à la mondialisation, de plus en plus d’étrangers viennent faire leur étude voire même travailler et vivre sur le territoire français. Il leur faut parfois du temps pour s’adapter à la langue française et lorsqu’ils ont besoin d’un renseignement ou qu’ils rencontrent un problème technique avec une entreprise, ils se sentent plus à l’aise de s’exprimer dans leur langue maternelle. De même, la mondialisation a également permis à de nombreuses entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs de se développer à l’international. C’est le cas notamment pour les entreprises e-commerce mais aussi les entreprises où l’activité à un rapport avec le transport ou le tourisme. C’est ainsi que ces établissements pourront être amenés un jour à recevoir des appels téléphoniques de la part d’interlocuteurs internationaux.
Pour toutes ces raisons, il est de nos jours primordial de recourir à un télésecrétariat bilingue pour prendre les appels téléphoniques de tous les clients.
Une secrétaire bilingue pour répondre à tous vos interlocuteurs
Il n’y a rien de pire pour un client que de ne pas se faire comprendre. Cela se traduira par un échange inutile qui rendra le client insatisfait. Et un client insatisfait et un client non fidèle. En faisant appel à une société expert dans le télésecrétariat externalisé, vous vous assurez que vos interlocuteurs étrangers soient accueillis de façon professionnelle. Les secrétaires de Thelem ont par exemple un excellent niveau bilingue en anglais. Ainsi, elles pourront comprendre la demande des appelants s’exprimant en anglais et répondre au mieux à leurs besoins. L’accueil téléphonique bilingue représente un véritable avantage concurrentiel par rapport aux autres entreprises de votre marché. En effet, un client qui ne peut pas obtenir d’aide de part sa différence linguistique ne perdra pas son temps. Il cherchera alors très rapidement votre concurrent qui lui apportera une assistance dans sa langue.
Chez Thelem, nos télésecrétaires disposent d’un excellent niveau bilingue en anglais, à l’oral comme à l’écrit. Elles comprennent la demande des appelants anglophones et répondent au mieux à leurs besoins, sans jamais faire perdre patience à votre interlocuteur. L’accueil téléphonique bilingue représente un véritable avantage concurrentiel sur votre marché : un client qui ne trouve pas d’interlocuteur capable de le comprendre ne perdra pas de temps à insister, il se tournera vers un concurrent qui saura, lui, l’accueillir dans sa langue.
Un accueil disponible sur des horaires élargis, y compris en cas de décalage horaire
Autre atout de taille : Thelem vous rend disponible sur des plages horaires élargies, de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi. De quoi rester joignable pour vos clients étrangers, même lorsqu’un décalage horaire s’ajoute à la barrière de la langue. Un client basé à New York qui appelle à 13h tombera par exemple sur votre accueil bilingue à 19h, heure française, alors que beaucoup d’entreprises ferment leur standard dès 17h ou 18h.
Pour les activités qui exigent une couverture encore plus large, notre offre de d’astreinte téléphonique 7j/7 et 24h/24 permet d’étendre cette disponibilité bilingue à toute heure, week-ends et jours fériés compris.
Un support technique et rédactionnel bilingue, pas seulement une prise d’appel
Certaines entreprises doivent en plus apporter un support technique à leurs clients. Pour répondre correctement aux appelants, encore faut-il maîtriser le vocabulaire technique propre à votre métier, en anglais comme en français. Une secrétaire qui n’est pas réellement bilingue peinera à restituer ces informations, et l’appelant repartira insatisfait.
Nos télésecrétaires maîtrisent parfaitement l’anglais technique à l’oral comme à l’écrit. Si votre entreprise ne dispose pas en interne des compétences linguistiques nécessaires pour traiter les emails ou documents de vos clients étrangers, Thelem vous apporte ce soutien supplémentaire pour améliorer la gestion de votre relation client à l’international.
Facilitez votre développement à l’international
Répondre à vos clients internationaux dans leur langue montre la considération que vous portez à votre clientèle. Le client se sent compris, et cette attention se traduit par le respect qu’il porte en retour à l’entreprise : c’est un atout majeur pour acquérir de nouveaux prospects et fidéliser vos clients existants.
Cette satisfaction client se transforme ensuite en notoriété, et la notoriété alimente le bouche-à-oreille. Vos clients étrangers satisfaits recommanderont votre entreprise auprès de leurs connaissances ayant des besoins similaires. Avoir recours à des secrétaires externalisées bilingues devient alors un véritable levier de développement à l’international, que vous soyez une entreprise, un cabinet d’avocats ou une agence immobilière travaillant avec une clientèle internationale.
Combien coûte un accueil téléphonique bilingue externalisé ?
Embaucher une secrétaire bilingue en interne implique des frais d’embauche conséquents : salaire, charges, matériel dédié, espace de travail à réserver dans vos locaux… Autant de coûts fixes qui pèsent sur votre budget, même lorsque le volume d’appels internationaux reste modeste.
À l’inverse, la formule d’accueil téléphonique bilingue de Thelem repose sur un contrat mensuel sans engagement ni préavis. À partir de 28€/mois, vous bénéficiez d’un secrétariat téléphonique bilingue actif de 8h à 20h en semaine et de 8h à midi le samedi. Une formule élargie, de 7h à 21h, est également disponible pour 15€ de plus par mois. Vous ne payez ensuite que les appels réellement décrochés, selon une grille tarifaire transparente disponible sur notre page tarifs.
Pourquoi confier votre accueil bilingue à Thelem ?
Spécialiste de l’accueil téléphonique depuis plus de 35 ans, Thelem s’appuie sur une équipe de télésecrétaires expérimentées et parfaitement bilingues, basées dans nos bureaux insonorisés à Lyon. Un service 100% basé en France, qui garantit un accueil téléphonique irréprochable à tous vos interlocuteurs, francophones comme anglophones.
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