Agence immobilière : pourquoi externaliser vos appels ?

Agence immobilière : pourquoi externaliser vos appels ?

Les appels téléphoniques pour des agences immobilières sont quotidiens et nombreux. Que ce soit des prospects pour une recherche d’appartement ou de maison, des clients actuels pour avoir des renseignements sur l’avancement de leur projet, ou tout autre personne souhaitant joindre un agent immobilier. En effet, un agent immobilier est l’interlocuteur principal qui fait le lien entre l’acquéreur et le vendeur, entre le locataire et le propriétaire. Sa présence est indispensable pour accompagner les clients. Or, les agents immobiliers sont constamment en déplacement, sur le terrain : pour réaliser de la prospection, pour gérer une visite, pour estimer un bien… Il est difficile de répondre à un appel téléphonique lorsque vous êtes en rendez-vous avec un client. Cela risque de gêner les interactions avec l’appelant et avec les clients présents physiquement.

Le secteur de l’immobilier est très concurrentiel. Ne pas prendre un appel peut être synonyme d’un client en moins, d’une vente manquée, d’un mandat signé en moins. C’est pourquoi recourir à un service spécialisé dans l’externalisation des appels téléphoniques répond à de nombreuses problématiques des agences immobilières.

Un gain de temps

Faire appel à un secrétariat externalisé vous permettra de gagner un temps précieux. Tous les appels que vous n’avez plus à gérer, les prises de rendez-vous, la gestion des prospects téléphoniques… Des tâches libérées et prises en charge par nos télésecrétaires pour vous concentrer davantage sur votre cœur de métier.

En souscrivant à un abonnement de télésecrétariat externalisé, vous permettez également à votre équipe de gagner du temps. En effet, si pour le moment vous aviez une personne en interne qui avait dans ses missions la gestion des appels téléphoniques, cette dernière pourra consacrer son temps à des tâches plus importantes. Par exemple, elle pourra se consacrer à la gestion administrative des biens, à la prospection téléphonique, etc.

Une économie d’argent

L’externalisation des appels téléphoniques par une société dédiée vous permettra de faire des économies d’argent. En effet, vous n’aurez pas à embaucher une secrétaire à temps plein pour gérer vos appels. De plus, cela vous évite d’allouer un budget pour l’achat d’un bureau et des fournitures nécessaires à la réalisation des tâches d’une secrétaire. Enfin, les abonnements de Thelem sont sans engagement, ni préavis. Cela vous revient donc moins cher que l’embauche d’une personne dédiée en interne.

Focus sur votre coeur de métier

Il est difficile de réaliser son travail qualitativement lorsque vous devez faire face à des appels téléphoniques récurrents : mener une visite pour un bien pendant que vous êtes sollicité au téléphone, ou encore réaliser de la prospection téléphonique lorsque vous êtes constamment interrompu par d’autres appels est difficile.

En choisissant Thelem comme service de télésecrétariat, vous assurez un accueil client irréprochables aux appelants tout en vous concentrant sur votre domaine d’activité.

Une offre sur-mesure

Bien que l’immobilier soit le secteur d’activité commun à toutes les agences immobilières, chaque agence a une organisation distincte. L’avantage de Thelem est que nous vous proposons une offre de services adaptée à vos besoins.

Si vous le souhaitez, notre équipe peut se charger de la gestion de votre agenda avec la prise de rendez-vous, l’annulation ou le déplacement de vos rendez-vous. Le télésecrétaire prendra les coordonnées de chacun des appelants pour vous permettre de les recontacter si vous souhaitez vous-même annuler ou déplacer un rendez-vous. L’agenda sera mis à jour en temps réel et vous pourrez le consulter peu importe où vous vous trouverez. Vous n’aurez plus besoin de transporter votre cahier en vous encombrant partout. Vous n’aurez qu’à avoir une connexion internet, une tablette ou simplement votre smartphone pour connaître en temps réel vos prochains rendez-vous. De plus, vos clients pourront recevoir une confirmation et un rappel du RDV 48h avant celui-ci par mail ou SMS.

Si l’une des télésecrétaires détecte une situation d’urgence, elle ou il vous enverra une notification par SMS pour ne pas vous déranger si vous êtes en pleine visite de bien. Cela vous permet donc d’être au courant des alertes importantes peu importe où vous vous trouviez.

Nos télésecrétaires peuvent également suivre un script crée par vous-même pour leur permettre de récolter les informations sur la recherche de bien de l’appelant.

Soigner l’image de votre agence

Les clients sont de plus en plus exigeants et veulent des réponses immédiates. Ne pas répondre aux appels des prospects, ou réserver un accueil non professionnel peut nuire à la réputation de votre agence. L’image positive ou négative que détient votre agence aura un impact sur votre capacité à trouver de nouveaux prospects ainsi qu’à fidéliser les clients actuels.

Avec Thelem comme service spécialisé dans le télésecrétariat, vous vous assurez de maintenir une bonne image puisque tous vos appels seront pris en charge, et ce, avec un accueil chaleureux et professionnel.

Vous aurez la possibilité d’établir un cahier des charges que nos télésecrétaires suivront à la lettre. Vos secrétaires deviendront les porte-parole de votre agence, et sauront répondre aux questions spécifiques des appelants.

Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions !