Astreinte téléphonique pour facility managers
L’astreinte téléphonique fait de plus en plus partie des activités prévues par le facility management. En effet, la bonne gestion opérationnelle et stratégique d’un bâtiment ne dépend pas seulement de son entretien, de sa sécurité ou de la maintenance de ses infrastructures.
De plus en plus de facility managers s’appuient sur l’astreinte téléphonique pour garantir leur disponibilité permanente en cas d’urgence liées aux installations. Les facility managers organisent ainsi des rotations pour assurer la gestion d’intervention 24h/7j. Mais sur quel outil s’appuyer pour s’assurer de répondre présent en cas de coupure de courant, de fuite d’eau ou encore de problème d’évacuation ?
Thelem compte parmi ses clients un nombre croissant d’acteurs du facility management. Ainsi, vous offrez aux propriétaires, aux locataires ou aux gestionnaires des bâtiments un service de secrétariat téléphonique professionnel, capable d’émettre des bons d’intervention pour vos équipes.
Prestataire en gestion du bâtiment : profitez d’une permanence téléphonique professionnelle
Thelem met à disposition de votre société de facility management un secrétariat téléphonique formé aux spécificités de votre métier. Nous briefons nos télésecrétaires au fonctionnement de votre structure. Elles maîtrisent également le vocabulaire technique propre aux interventions de vos facility managers.
Nos opératrices affichent en outre un taux d’ancienneté moyen de 9 ans dans nos services. Elles se montrent donc particulièrement compétentes pour gérer vos appels entrants avec patience et empathie.
Que votre clientèle soit confrontée à une urgence liée à la maintenance du bâtiment, à ses équipements ou à sa sécurité, nos télésecrétaires prennent en charge leurs appels. Capables de fournir un service technique de niveau 1, elles peuvent aussi repérer les réclamations sans critère d’urgence. Dans ce cas, elles enregistrent les rendez-vous via vos agendas en ligne, et fluidifient votre gestion des interventions.
En cas d’urgence avérée, les services de télésecrétariat Thelem émettent des tickets d’intervention à destination de vos équipes de Facility Management. Nous enregistrons les interventions dans une base de données partagée, en les classant selon leurs criticités. Ce fichier vous permet de suivre l’activité de vos équipes et d’assurer la protection de vos travailleurs isolés (PTI).
Notre hotline au service de tous les interlocuteurs du facility management
Notre permanence téléphonique s’adresse à tous les prestataires de facility management en bâtiment, et plus généralement à tous les services de SAV. Notre clientèle se compose aussi bien de FM dédiés aux entreprises qu’aux institutions, organismes publics ou propriétaires privés.
Bilingues français/anglais, nos télésecrétaires prennent les appels d’une grande diversité de structures. Les multinationales de facility management peuvent ainsi nous faire confiance pour accueillir les appels de leur clientèle étrangère.
Selon vos directives, nos opératrices peuvent prendre un message, vous le transférer par email ou par sms. Elles savent aussi repérer les demandes prioritaires, toujours selon vos indications.
