Friendly Follow-up : le service de suivi client et de relance commerciale
Ne laissez plus aucune opportunité commerciale sans réponse.
Chaque jour, des devis restent sans retour, des prospects ne sont pas recontactés et des clients fidèles s’éloignent faute de suivi régulier. Pourtant, quelques appels suffisent souvent à transformer une opportunité en contrat, à réactiver un client ou à obtenir un avis positif qui renforcera votre visibilité.
Avec Friendly Follow-up, les équipes Thelem prennent en charge vos campagnes d’appels sortants et assurent le suivi de vos prospects et de vos clients selon vos consignes.
Relance commerciale, prise de rendez-vous, qualification de leads, collecte d’avis clients, mise à jour de bases de données ou réactivation d’anciens clients : nous réalisons les actions de suivi qui font souvent défaut par manque de temps, tout en représentant votre entreprise avec professionnalisme.
Vous restez concentré sur votre activité. Nous nous chargeons du suivi.
Pourquoi choisir Friendly Follow-up ?
Augmentez votre chiffre d’affaires grâce à un meilleur suivi commercial
Combien de devis envoyés restent sans réponse ?
Dans la plupart des entreprises, le manque de temps empêche de relancer systématiquement les prospects. Pourtant, une simple relance téléphonique permet souvent de réengager la discussion, de répondre aux dernières questions et de transformer une opportunité en vente.
Nos équipes contactent vos prospects en votre nom et assurent le suivi commercial défini ensemble afin de maximiser vos chances de conversion.
Développez votre réputation et votre visibilité en ligne
Les avis clients sont devenus un élément déterminant dans le choix d’un prestataire.
Nous contactons vos clients satisfaits afin de les inviter à partager leur expérience sur les principales plateformes d’avis comme Google.
Cette démarche contribue à renforcer votre crédibilité, améliorer votre référencement local et rassurer vos futurs clients.
Fidélisez vos clients existants
Un client satisfait constitue souvent votre meilleure source de chiffre d’affaires futur.
Nous vous aidons à maintenir le lien avec votre portefeuille client grâce à des campagnes de réactivation personnalisées.
Rappels de rendez-vous, renouvellements de prestations, campagnes de fidélisation ou simples prises de contact : nous contribuons à entretenir la relation avec vos clients sur le long terme.
Gagnez du temps et concentrez-vous sur votre métier
Le suivi commercial est essentiel mais souvent chronophage.
En confiant ces missions à Thelem, vous libérez du temps pour vos rendez-vous, vos projets et le développement de votre activité tout en conservant la maîtrise de votre stratégie commerciale.
Comment fonctionne le service ?
Friendly Follow-up s’adapte à vos besoins et à votre organisation.
Après un échange avec nos équipes, nous définissons ensemble les objectifs de votre campagne :
- les contacts à appeler ;
- le message à transmettre ;
- les informations à recueillir ;
- les actions à déclencher suite aux appels ;
- les modalités de reporting.
Vous nous transmettez ensuite les coordonnées de vos prospects ou clients.
Nos téléconseillers prennent en charge les appels dans un délai maximum de trois jours ouvrables et réalisent jusqu’à cinq tentatives de contact selon les objectifs définis.
À l’issue de chaque mission, vous recevez un retour détaillé vous permettant de suivre les actions réalisées et les résultats obtenus.
Les prestations disponibles
Relance commerciale
Nous relançons vos devis, propositions commerciales et opportunités en attente afin de favoriser la reprise des échanges avec vos prospects.
Qualification de leads
Nous identifions les prospects présentant un réel potentiel afin que votre équipe commerciale se concentre sur les opportunités les plus qualifiées.
Réactivation d’anciens clients
Nous reprenons contact avec vos anciens clients afin de générer de nouvelles opportunités commerciales et renforcer leur fidélité.
Collecte d’avis clients
Nous sollicitons les retours de vos clients afin de développer votre visibilité et votre réputation en ligne.
Vérification et enrichissement de données
Nous mettons à jour vos bases de contacts afin de garantir des informations fiables et exploitables.
Relance des factures impayées
Nous réalisons les rappels téléphoniques de paiement avec professionnalisme et courtoisie afin de favoriser un règlement rapide.
Prise de rendez-vous
Nous planifions directement des rendez-vous qualifiés pour vos équipes commerciales.
À qui s'adresse Friendly Follow-up ?
Le service s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur suivi commercial sans recruter de ressources supplémentaires.
Il est particulièrement adapté aux :
- PME et TPE ;
- artisans ;
- entreprises de services ;
- professions libérales ;
- cabinets d’assurance ;
- agences immobilières ;
- centres de formation ;
- cabinets de conseil ;
- réseaux de franchises ;
- entreprises disposant d’une force commerciale.
Que vous gériez quelques dizaines ou plusieurs centaines de contacts par mois, Friendly Follow-up vous permet de structurer efficacement votre suivi client.
Les tarifs du service Friendly Follow-Up
Une offre flexible adaptée à votre activité
Formule XS
- 10 tâches incluses
- 89 € HT / mois
Formule S
- 25 tâches incluses
- 199 € HT / mois
Formule M
- 50 tâches incluses
- 349 € HT / mois
Formule L
- 100 tâches incluses
- 599 € HT / mois
Formule Entreprise
- Pour des volumes supérieurs ou des besoins spécifiques.
- Tarif sur demande.
Sans frais de mise en service
Une tâche correspond à une mission de contact auprès d’un prospect ou d’un client avec un objectif défini et jusqu’à cinq tentatives d’appel.
Pourquoi choisir Thelem ?
Une expertise reconnue de la relation client
Depuis de nombreuses années, Thelem accompagne les entreprises dans la gestion de leurs contacts entrants et sortants.
Nos équipes sont formées aux bonnes pratiques de la relation client et représentent votre entreprise avec professionnalisme.
Une solution flexible et évolutive
Vous choisissez la formule qui correspond à votre activité et pouvez ajuster votre volume selon vos besoins.
Une mise en œuvre simple
Aucun recrutement, aucune formation et aucun investissement matériel ne sont nécessaires.
Nous intervenons rapidement comme une véritable extension de votre entreprise.
Une qualité de service maîtrisée
Chaque mission est réalisée selon vos consignes et fait l’objet d’un suivi précis afin de garantir la cohérence de vos actions commerciales.
FAQ
Qu’est-ce que Friendly Follow-up ?
Friendly Follow-up est le service de suivi client et de relance commerciale de Thelem. Il permet d’externaliser les appels de suivi auprès de vos prospects et clients.
Sous quel délai les appels sont-ils réalisés ?
Les premières tentatives de contact sont effectuées sous trois jours ouvrables maximum après réception de votre demande.
Combien de tentatives de contact sont prévues ?
Jusqu’à cinq tentatives peuvent être réalisées pour chaque mission.
Puis-je utiliser le service ponctuellement ?
Oui. Le service s’adapte aussi bien à des besoins réguliers qu’à des opérations ponctuelles.
Les appels sont-ils réalisés au nom de mon entreprise ?
Oui. Nos équipes représentent votre entreprise et suivent les consignes définies avec vous.
Dois-je modifier mon organisation ou mon installation téléphonique ?
Non. Le service est simple à mettre en place et ne nécessite aucune modification technique.
Puis-je suivre les résultats des campagnes ?
Oui. Vous recevez un retour détaillé sur les actions réalisées et les résultats obtenus.