Externalisation
totale ou partielle de votre standard :
Nous réceptionnons, dirigeons,
traitons vos appels selon vos consignes en :
| |
Qualifiant l’appel vers
le collaborateur demandé ou en fonction de mots clés ou de secteur
géographique |
| |
Notant un message avec les renseignements
que vous désirez |
| |
Présentant l’appel sur la ligne directe
du collaborateur |
- Relève de Standard
: vous
élargissez les horaires de votre standard et palliez les absences
de vos standardistes
- Débordement
: plus de problème avec
vos pics d’appels, Thelem gère votre surplus d’appels
dès lors que votre standard est saturé
- Externalisation
totale : vous
nous confiez en permanence la réception et la gestion de vos appels
Gestion des Lignes Directes :
Collaborateurs et services : Pour une réactivité
immédiate, garantissez un accueil de qualité à vos clients, lorsque
vos collaborateurs sont en ligne ou absents.
Gestion
des Numéros Vert, Azur, Indigo :
Pour une prise en compte immédiate de la demande
de vos correspondants avec la transmission des coordonnées du distributeur
le plus proche et l’enrichissement automatique de votre base
de données clients
Mode de fonctionnement
:
Pour utiliser nos services d’accueil téléphonique
Thelem vous attribue un ou plusieurs numéros pour renvoyer vos appels
La tête de ligne de votre standard paramétrée
par votre installateur téléphonique est renvoyée automatiquement
vers votre numéro dédié Thelem lorsque vos standardistes sont absentes,
occupées ou déjà en ligne. Le trafic est régulé automatiquement
afin que vous ne perdiez plus d’appels.
Les appels sont pris en charge au nom de votre
entreprise
Vos correspondants réguliers sont immédiatement reconnus
La secrétaire présente l’appel sur la ligne directe du collaborateur
où note un message en suivant vos consignes.
Thelem vous transmet en temps réel tous vos messages
: Par mail - SMS – Téléphone. Vous pouvez aussi les consulter
ou les retrouver sur notre site web dédié et sécurisé. |
