Astreinte téléphonique pour bailleur social
La plupart des bailleurs sociaux disposent d’un service de relation client actif en semaine. Les difficultés que rencontrent les locataires émergent pourtant quand ils sont chez eux, c’est-à-dire les soirs, weekends et jours fériés. La plupart des appels entrants que traite le service client relèvent en outre de problèmes techniques urgents, lesquels peuvent impacter la sécurité des sites. Pour toutes ces raisons, l’astreinte téléphonique dédiée aux bailleurs sociaux s’impose. Il en va de la gestion des débordements d’appels techniques, mais aussi de la réception des appels urgents hors des horaires d’ouverture.
L’astreinte téléphonique des bailleurs sociaux pour une relation locataires de qualité
La plupart des bailleurs sociaux recourent à un centre d’appels pour profiter d’un service d’astreinte quand ils souhaitent améliorer leur relation client. Il s’agit de garantir un service d’accueil téléphonique de qualité, efficace et accessible. En la matière, notre service de permanence téléphonique fait l’objet d’un suivi qualité poussé. Nous procédons à des audits réguliers de la prise en charge des appels par nos télésecrétaires.
Nous les formons aux spécificités de votre patrimoine et des logements que vous gérez. Elles connaissent ainsi les dysfonctionnements et demandes d’intervention classiques de vos locataires. Elles maîtrisent aussi les travaux en cours et les délais de réalisation à annoncer. Si vous souhaitez laisser certaines questions à votre service client, telles que les demandes de logements, nos téléopératrices trient les appels entrants selon vos prérogatives.
La question du délai d’attente préoccupe souvent nos clients. Chez Thelem, nous mettons tout en œuvre pour prendre vos appels entrants avant 5 sonneries. Une fois l’appel réceptionné, hors de question pour nous de mettre le locataire en attente. Nous traitons immédiatement la demande.
Un centre d’appel rapidement actif en cas de débordement
Vos locataires ont reçu leurs avis d’échéance ? Vous avez lancé une campagne marketing spécifique ? Un dégât des eaux s’est déclaré dans plusieurs logements ? Un service d’astreinte téléphonique pour bailleurs sociaux permet d’absorber les périodes de débordement d’appels.
En prenant Thelem pour prestataire, vous pouvez déclencher la prise en charge des débordements d’appels de deux façons. Soit en souscrivant à notre service d’accueil téléphonique de façon ponctuelle, en prévision d’un événement. Soit en optant pour un déclenchement à distance en cas d’imprévu. Vous disposez dans ce cas d’un code à entrer sur votre téléphone fixe pour enclencher notre service de permanence téléphonique instantanément, et vous soulager des appels entrants.
Un service d’astreinte capable de gérer les interventions techniques
Notre service d’astreinte téléphonique dédié aux bailleurs sociaux couvre les services après vente de niveau 1, ainsi que le ticketing. Nos téléopératrices se connectent à votre outil informatique pour créer des tickets pour le suivi des interventions. Elles enregistrent également les déplacements techniques par ordre de criticité dans notre base de données.
Cette prestation nous est particulièrement demandée pour les cas de :
- pannes électriques ;
- portes ou portails bloqués ;
- conduits d’évacuation bouchés ;
- problèmes de plomberie menaçant la sécurité du logement.
Si besoin, vous pouvez aussi opter pour un service de génération d’emails de main courante. Nous vous transmettons dans ce cas toutes les réclamations qui demandent votre intervention urgente. Nos téléconseillers suivent votre guide de traitement des appels à la lettre, quelles que soient vos préférences
