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Est ce la même secrétaire qui répond à nos appels ?

"Assurément non. Tout d'abord parce que nous accueillons vos correspondants 64h par semaine, 52 semaines par an, ce qui paraît, bien sûr, difficilement conciliable avec les 35h ! Ensuite, parce qu'affecter un nombre réduit de télésecrétaires à un dossier se traduirait mécaniquement par un temps d'attente beaucoup trop long. Nous préférons que plusieurs télésecrétaires répondent à vos clients avec une attente réduite à quelques secondes plutôt qu'une seule secrétaire qui les ferait patienter parfois de longues minutes, le temps de finir l'appel en cours."